La Polyclinique Lyon Nord s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, en lien et en cohérence avec les orientations du projet médical de l’établissement.
Dans la continuité de toutes les actions menées par notre établissement pour répondre aux attentes en matière de sécurité et de qualité des soins, nous poursuivons une politique centrée sur l’amélioration continue de la qualité. Au-delà des certifications réglementaires, les professionnels de santé qui travaillent à la Polyclinique Lyon Nord créent au quotidien une véritable dynamique qualité au sein de l’établissement.
Des instances qui mettent en œuvre cette politique. Elles suivent des indicateurs, mènent des évaluations et mettent en place les actions nécessaires à l’amélioration de la prise en charge du patient.
Parmi celles-ci, on retrouve :
- La Commission Médicale d’Établissement (CME),
- La Commission des usagers (contacter la CDU),
- Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
- Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
- La Cellule d’identitovigilance (CIV)
- Le Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition (CLAN)
- Le Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance (CSTH)
- La Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles (COMEDIMS)
- La Revue de Mortalité et de Morbidité (RMM)
- La Revue des Erreurs liées aux Médicaments et Dispositifs associés (REMED)
- Le Comité Éthique (COETHIQ)
La certification est une procédure d’évaluation externe effectuée par des professionnels indépendants de l’établissement. Elle est conduite tous les 4 ans par la Haute Autorité de Santé (HAS) et a pour but d’évaluer le fonctionnement et les pratiques d’un établissement de santé afin de garantir la qualité et la sécurité des soins donnés aux patients et promouvoir l’amélioration continue de la qualité.
La Polyclinique Lyon Nord a obtenu en mai 2017 le niveau A, meilleur niveau de Certification V2014 de la Haute Autorité de Santé, pour une durée de six ans, mettant en évidence une dynamique réelle de l’institution et des professionnels autour de la Qualité et de la sécurité de la prise en charge des patients.
Le rapport de certification de la Polyclinique Lyon Nord est disponible sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS).
La Haute Autorité de santé a également mis en place depuis plusieurs années une série d’indicateurs permettant de mesurer la qualité de la prise en charge et la bonne transmission, entre les équipes, des informations nécessaires durant votre séjour.
Ces indicateurs nationaux couvrent plusieurs domaines comme :
- Le dossier du patient
- L’hygiène
- La satisfaction des patients
L’ensemble des résultats des indicateurs nationaux de l’établissement sont disponibles sur le site de la HAS : https://www.has-sante.fr/jcms/2458_FicheEtablissement/fr/polyclinique-lyon-nord.
La mesure de la satisfaction de l’usager s’inscrit dans un contexte global de repositionnement de l’usager au cœur du système de santé. L’implication des associations d’usagers et la place croissante de la démarche qualité au sein des établissements de santé amènent une prise de conscience de l’impact de leur appréciation. La recherche de cette satisfaction fait partie intégrante de l’amélioration de la qualité de la prise en charge.
Ainsi, en évaluant la satisfaction de ses patients et de l’entourage au travers de questionnaires de sortie, la Polyclinique Lyon Nord tente d’identifier d’éventuelles problématiques afin de proposer les actions d’amélioration les plus adaptées (en lien avec la Commission de la Relation aux Usagers).
