Informer le patient et son entourage, s’assurer de leur compréhension, c’est permettre au patient de devenir acteur de ses soins et d’en améliorer la qualité. Cela est notre priorité.
Cependant, entrer dans un service d’urgence, c’est arriver dans un univers inconnu avec ses codes et un vocabulaire spécifique. Cela est souvent vécu comme stressant, inattendu, voire angoissant pour le patient et son entourage.
Différents retours de patients et accompagnants nous signalent le manque d’informations et l’incompréhension du circuit. L’équipe paramédicale s’est posée la question de comment pouvait-elle agir sur sa communication afin de répondre aux besoins du patient et ainsi améliorer sa prise en charge.
L’art est un moyen universel de communication, une ouverture, une passerelle entre différentes cultures, différentes personnes. L’objectif est de rendre visible le parcours du patient dans un service d’urgences via une bande dessinée.
Nous avons porté notre choix sur la bande dessinée. Pourquoi ? Démocratisée, populaire, la bande dessinée ne s’adresse pas qu’à un public de passionnés, spécialistes du 9e Art, mais à une plus vaste population. En effet, nous souhaitons un support de communication accessible à tous, facile à comprendre que ce soit par le texte mais également par l’image.
Un groupe de travail a été créé en interne au sein de la polyclinique en avril 2018. Des soignants ont participé à des ateliers BD à la Ferme du Vinatier.
Ce projet est porté par l’équipe soignante des urgences, en partenariat avec Lyon BD et le dessinateur, Mathieu BERTRAND, extérieur au milieu hospitalier.
Mathieu est venu deux jours en immersion en juin 2019 dans le service afin de s’imprégner des lieux, échanger avec les patients, les accompagnants et l’équipe soignante.
Ce projet a été possible grâce à un soutien financier, en ressources humaines de la part de la direction de la Polyclinique Lyon Nord et l’investissement de tous.
L’équipe paramédicale et médicale des urgences ainsi que la direction de la Polyclinique Lyon Nord a hâte de vous présenter ce projet… À très vite !!